Algemene Service Level Agreement
Onze SLA biedt:
Uptime: 100% Netwerk uptime beschikbaarheid
Responstijd: Tot wel binnen 1 uur reactie op tickets
Zekerheid: 24/7/365 monitoring
Klanten beoordelen ons met een 4,9/5 op Google reviews
Definities
1.1 Service Level Agreement (SLA): Deze Service Level Agreement van Snel.com B.V..
1.2 Overeenkomst: de afspraken, vastgelegd in een schriftelijke vastlegging, per e-mail, via de bestelformulieren op de websites van Snel.com en/of mondeling op grond waarvan Snel.com diensten aan de klant ter beschikking stelt en waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
1.3 Diensten: De Diensten zoals nader aangeduid op de websites van Snel.com en/of in de tussen Snel.com en de Klant gesloten overeenkomst zoals Domeinregistratie, Webhosting, Virtuele servers (VPS, VDS), Dedicated servers.
1.4 Onderhoud: Werkzaamheden aan de Snel.com serverruimtes, netwerk en de server(s).
1.5 De klant(en): Iedere (rechts)persoon(en) die met Snel.com een overeenkomst heeft gesloten en/of diensten afneemt.
1.6 Netwerk: De apparatuur en bekabeling welke ingezet worden om in de Snel.com serverruimtes een verbinding met het internet mogelijk te maken voor de server(s) van de Klant(en) en die van Snel.com.
1.7 Snel.com: Snel.com B.V., gevestigd en kantoorhoudend te Rotterdam, ingeschreven onder dossiernummer 24352386 bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam. BTW nr: NL8124.80.909.B01.
1.8 Snel.com Serverruimtes: Één van de server ruimtes waar vanuit Snel.com haar diensten aan de Klant(en) zal verlenen.
1.9 Status pagina: https://snel.instatus.com/
1.10 Gemiddelde reparatietijd: De tijd die nodig is om probleem meldingen van de Klant te isoleren en op te lossen.
1.11 Werkdag(en): Van maandag tot en met vrijdag. Kantoortijden zijn van 9.00 tot 17.30 uur [CET/CEST]. Officiële feestdagen van Nederland vallen hier buiten.
1.12 Response tijd: Tijdsperiode tussen de registratie van een storing bij Snel.com en de daadwerkelijke start van de werkzaamheden in opdracht van de Klant ten behoeve van de opheffing van de storing.
1.13 DDoS aanval: Het overbelasten en/of beperken van de verbinding van één of meer netwerken, systemen, of toepassingen daarop, door met meerdere computers het netwerk, systeem of toepassing daarop overmatig te benaderen.
Beschikbaarheid en Uptime
Onze dienstverlening is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Gedurende de duur van de overeenkomst zullen wij ervoor zorgdragen dat de beschikbaarheid op het netwerk en stroom voorzieningen in de Snel.com serverruimtes 100%¹ is. Het tijdstip van een storing en het tijdstip waarop de storing verholpen is, zijn bepalend voor de uptime garantie van de beschikbaarheid. De beschikbaarheid wordt per maand gemeten.
¹ De geplande onderhoudswerkzaamheden van Snel.com en die van haar leveranciers en onmacht (zoals DDoS aanvallen) vallen hier buiten.
Korting bij het niet realiseren van de gegarandeerde Uptime:
Bij het niet realiseren van de uptime garantie heb je met de volgende diensten: VPS en Dedicated Servers recht op een éénmalige korting volgens de onderstaande berekening.
Binnen kantooruren
100% – Gegarandeerd (geen vergoeding)
99.90% – 10%
99.80% – 20%
99.70% – 30%
99.60% – 40%
99.50% – 50%
99.40% – 60%
99.30% – 70%
99.20% – 80%
99.10% – 90%
Minder dan 99.00% wordt het hele maandbedrag vergoed.
Aanspraak op korting
Je maakt aanspraak op korting indien je na de storing binnen 5 werkdagen een e-mail stuurt.
Geplande onderhoudswerkzaamheden
Onderhoudswerkzaamheden en updates (patches) die geen spoed hebben worden wekelijks ingepland op dinsdag avond/nacht tussen 23:00 uur tot 06:00 uur [CET/CEST]. Indien er spoedeisende werkzaamheden zijn die niet binnen het wekelijks onderhoudsvenster uitgevoerd kunnen worden, dan zal dit van tevoren kenbaar gemaakt worden op onze Status pagina. Onderhoudswerkzaamheden van onze leveranciers vallen hier buiten omdat wij hier geen controle over hebben. Wij hebben strikte afspraken met onze leveranciers met betrekking tot de kennisgeving van deze werkzaamheden. Zodra deze werkzaamheden bekend zijn, zullen wij dit bekent maken op onze Status pagina.
Responstijd
We garanderen een responstijd van 1 uur op Managed Servers en 8 uur op Unmanaged (Self-Managed) Servers.
Monitoring
De diensten van Managed servers worden 24/7 gemonitord door geautomatiseerde check tools. Bij onregelmatigheden sturen wij een geautomatiseerd e-mail zodat jij direct actie kunt ondernemen.
Backups
Al onze Managed servers zijn standaard inbegrepen met 50GB backup. Je backup instellingen worden volledig gratis door ons geconfigureerd.
Bereikbaarheid en adres
Productvragen
[email protected]
Werkdagen 9:00 - 17:00
Chat
Werkdagen 9:00 - 17:00
088 - 3 088 099
Werkdagen 9:00 - 17:00
Managed Hosting*
[email protected]
24/7/365
Chat
Skipper 9:00 - 23:00
Captain 24/7/365
088 - 3 088 099
Werkdagen 9:00 - 17:00
Unmanaged Hosting
[email protected]
Werkdagen 9:00 - 17:00
Chat
Werkdagen 9:00 - 17:00
Bedrijfsinformatie
Snel.com B.V.
Schuttevaerweg 101
3044BA Rotterdam NL
K.v.K. 24352386
BTW NL812480909B01
Tijdzone: CET/CEST
*Zie Managed Servicelevels SLA+ voor exacte response tijden per pakket
Heb je uitgebreide support nodig?
Dan kun je onze Managed server pakketten afnemen. Met onze Managed server pakketten nemen wij het serverbeheer volledig over, zo hoef jij je niet niet meer zorgen te maken over tijdrovende zaken en het stukje beheer dat veel technische kennis van je vergt.
Vriendelijke service
24/7/365 support
Enterprise platform
Hoe kunnen we helpen?
Onze klanten prijzen ons voor de goede service die ze ontvangen. Wil je een voorproefje? Neem contact met ons op, wij helpen je de beste oplossing te vinden voor jouw hosting.
Vriendelijke service
24/7/365 support
Enterprise platform
